編者按：春日融融好景催，千般蓬勃競相開！在這充滿希望與活力的時(shí)節(jié)，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)踏上新征程。從公路建設(shè)現(xiàn)場的忙碌身影，到運(yùn)營服務(wù)崗位的堅(jiān)守盡責(zé)，再到科技創(chuàng)新領(lǐng)域的探索突破，集團(tuán)全體員工以飽滿熱情和昂揚(yáng)斗志，投身各項(xiàng)工作。我們將通過一系列報(bào)道，展現(xiàn)集團(tuán)四月的奮進(jìn)姿態(tài)，一起見證拼搏歷程，凝聚前行力量，敬請關(guān)注！
錫林郭勒分公司：以服務(wù)為筆 繪就“暢安舒美”交通畫卷
今年以來，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司堅(jiān)決打贏“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，認(rèn)真落實(shí)“十個(gè)目標(biāo)年”行動(dòng)，以“提升服務(wù)品質(zhì)”為核心，堅(jiān)持聚焦智慧出行、服務(wù)升級(jí)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)推動(dòng)道路行駛體驗(yàn)感提升、應(yīng)急保通保暢能力提升、出行服務(wù)品質(zhì)提升，用實(shí)干書寫了一幅“暢安舒美”的交通畫卷。
一、智慧賦能，暢通出行“主動(dòng)脈”
積極踐行國有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持為群眾提供多元化服務(wù)。圍繞公眾出行需求和政策宣傳等熱門話題，充分運(yùn)用粉絲量達(dá)8.1萬人的“錫林郭勒高速”抖音直播平臺(tái)，為公眾及時(shí)提供實(shí)時(shí)路況信息、公路政策解讀、旅游景點(diǎn)介紹、客運(yùn)航班咨詢等服務(wù)。累計(jì)開展路況信息介紹直播3000余次，直播時(shí)長1.5萬余小時(shí)，回答群眾出行問題20余萬條，幫助群眾解決出行急難愁盼問題300余件。分公司管轄的G1013 海張高速、G16丹錫高速、G5516蘇張高速、G5511集阿高速4條高速公路實(shí)現(xiàn)ETC車道100%覆蓋，共設(shè)有136條ETC專用車道，保障車輛“秒過收費(fèi)站、全程零擁堵”，通行效率較傳統(tǒng)人工車道提升3倍以上。全面推廣“掃碼支付”“無感支付”等多元繳費(fèi)方式，覆蓋所有收費(fèi)所，讓“指尖繳費(fèi)”成為群眾出行新常態(tài)。分公司推出“電子發(fā)票即時(shí)開具”功能，車主可通過微信公眾號(hào)小程序一鍵獲取通行費(fèi)電子票據(jù)，極大地提升了廣大司乘人員的出行體驗(yàn)。
二、匠心服務(wù)，打造“一區(qū)一特色”品牌矩陣
積極向錫林郭勒盟工會(huì)爭取“司機(jī)之家”和“母嬰室”建設(shè)資金14.5萬元，對分公司全域內(nèi)的“司機(jī)之家”進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了“司機(jī)之家”在服務(wù)區(qū)全覆蓋。按照“外觀一區(qū)一特色、設(shè)施完善多功能、服務(wù)統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范創(chuàng)品牌”的總體要求，堅(jiān)持以運(yùn)營服務(wù)為中心，以精細(xì)化管理為抓手，以提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，聚焦強(qiáng)化經(jīng)營管理、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施、美化環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面開啟了服務(wù)品質(zhì)“提檔升級(jí)”之路，切實(shí)提升了服務(wù)區(qū)服務(wù)供給質(zhì)量和社會(huì)滿意度。錫林郭勒分公司充分考慮廣大群眾實(shí)際需求，在原有建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，巧妙利用服務(wù)區(qū)既有空間資源，持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，全面推動(dòng)服務(wù)設(shè)施升級(jí)換代。部分服務(wù)區(qū)還增設(shè)了臨時(shí)休憩區(qū)、兒童游樂區(qū)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、24小時(shí)熱水沐浴間等多元化服務(wù)設(shè)施，切實(shí)保障了司乘人員能夠“停下放心車、吃上可口飯、洗上熱水澡、睡上安穩(wěn)覺”，為廣大司乘人員打造了“高速驛站”溫馨的“家”。在此基礎(chǔ)上，積極向錫林郭勒盟紅十字會(huì)爭取到價(jià)值5.4萬元的AED心臟除顫儀3臺(tái)，分別配備在流量較大的3個(gè)服務(wù)區(qū)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)區(qū)應(yīng)急救護(hù)能力和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓“愛企如家、以企為家”在基層落地見效
今年以來，錫林郭勒分公司全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極開展豐富多彩、形式多樣的文體活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大職工把成為企業(yè)“行走的名片”作為踐行“愛企如家、以企為家”企業(yè)文化理念的具體實(shí)踐，讓“互相支持、互相理解、互相包容、互相成就”成為分公司全體干部職工的價(jià)值追求，不斷提升職工的獲得感、幸福感、安全感，以企業(yè)文化建設(shè)成效推動(dòng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。先后舉辦了第一屆“攜手共進(jìn) 樂享健康”職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第一屆“暢行冰雪·龍騰錫林”冰上龍舟挑戰(zhàn)賽和第一屆“落實(shí)體重管理年行動(dòng) 擁抱健康高品質(zhì)生活”五公里健步走等系列活動(dòng)，切實(shí)將內(nèi)蒙古交通集團(tuán)的良好社會(huì)形象在錫林郭勒地區(qū)立了起來，全面激發(fā)廣大職工“開拓進(jìn)取、勇爭一流”的昂揚(yáng)斗志，讓職工在“愛企如家、以企為家”的溫馨氛圍中快樂工作、健康生活，不斷增強(qiáng)職工的歸屬感和凝聚力。
下一步，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司將堅(jiān)持聚焦社會(huì)公眾美好出行需求，持續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營管理，全面提升精細(xì)化管理水平，不斷拓展延伸服務(wù)載體，全力提升多元化服務(wù)，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，積極打造“暢安舒美”的道路通行環(huán)境，努力讓服務(wù)更有溫度，切實(shí)提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)在講好交通集團(tuán)故事、展現(xiàn)交通集團(tuán)形象上下功夫拓思路，不斷提高交通集團(tuán)的社會(huì)知名度和品牌影響力，為推動(dòng)交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。
作者：苗永盛
