“五一”假期迎來出行高峰，呼和浩特分公司的工作人員堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)為過往司乘人員提供幫助，保障出行通暢與安全，積極傳遞著溫暖與守護(hù)。

   情景一：假期前一日，柳青梁服務(wù)區(qū)接到河北籍貨車司機(jī)的緊急求助。貨車運(yùn)輸?shù)牡静菀蚶υ焕螄?yán)重傾斜，存在“倒塌風(fēng)險(xiǎn)”。服務(wù)區(qū)管理辦迅速聯(lián)合改擴(kuò)建施工單位組建應(yīng)急小組。施工單位提供工具和人力，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)場地調(diào)配與交通疏導(dǎo)。考慮到五一節(jié)前車流高峰和改擴(kuò)建場地限制，服務(wù)區(qū)特別注重安全管控。貨車到達(dá)后，工作人員和施工人員迅速檢查貨車穩(wěn)定性，在確保安全的前提下重新整理、加固稻草，成功解決問題。

   情景二：假期第二日，出行高峰時(shí)段，旗下營隧道管理所接到壩底隧道北京方向中巴客車突發(fā)故障停滯的通報(bào)。巡路員立刻攜帶救援設(shè)備趕赴現(xiàn)場。故障車停在行車道，后方車輛緊急避讓，情況危急。巡路員迅速分工，擺放反光錐筒、警示牌，引導(dǎo)車輛繞行，并與司機(jī)溝通。確認(rèn)車輛無法啟動(dòng)后，經(jīng)驗(yàn)豐富的巡路員指揮使用拖車設(shè)備，將故障車平穩(wěn)拖至安全地帶。五一期間，隧道所實(shí)行24小時(shí)輪班巡查，保障突發(fā)情況及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)也提醒司乘出行前檢查車況，隧道內(nèi)遇故障正確應(yīng)對。

   情景三：同樣在假期第二日，呼和浩特東收費(fèi)所也發(fā)生了暖心一幕。兩名外國游客背著登山包來到收費(fèi)站，面露焦急地用手勢比劃詢問路線。值班人員用英語親切問候，耐心傾聽他們的出行訴求。針對外國游客對復(fù)雜路況的困惑，值班人員用簡潔英語和清晰手勢認(rèn)真解答了困惑，得到了真誠的感謝。

   集團(tuán)公司“十個(gè)目標(biāo)年”行動(dòng)啟動(dòng)以來，呼和浩特分公司傾力在提質(zhì)增效和提升服務(wù)水平上下功夫，用高效的應(yīng)急處置能力、熱情專業(yè)的服務(wù)，積極傳遞著交通溫度，培樹著企業(yè)良好形象。

  （供稿：呼和浩特分公司）