為全面提升“五一”黃金周期間司乘人員的出行體驗，展示國有企業(yè)的責任擔當，巴彥淖爾分公司以“為勞動者喝彩 為雁行致遠添色”為主題，精心策劃并實施一系列溫暖人心、務(wù)實有效的服務(wù)舉措，構(gòu)建“全時響應(yīng)、全域覆蓋、全程暖心”的出行服務(wù)保障體系。

   讓“微笑窗口”更溫暖。在所轄路段，分公司各單位開展了文明服務(wù)專項培訓(xùn)，強化微笑服務(wù)、文明用語、規(guī)范手勢等內(nèi)容，并設(shè)立“文明服務(wù)示范崗”，以標桿帶動全員，營造熱情、專業(yè)的服務(wù)氛圍。同時，提前完成機電設(shè)備排查維護，對車流量進行研判分析，確保高峰時段開足車道、專人引流，全力保障車輛通行高效順暢。各收費廣場同步設(shè)立便民服務(wù)點，免費提供茶水、應(yīng)急藥品、簡易工具及路況咨詢服務(wù)，并發(fā)放巴彥淖爾旅游地圖，為出行司乘送上貼心便捷的實用幫助。

   打造“停得安心、歇得舒心”的溫馨驛站。轄區(qū)各服務(wù)區(qū)結(jié)合巴彥淖爾地方文化和資源優(yōu)勢，開展特色服務(wù)項目，在青山、納林湖、磴口等服務(wù)區(qū)設(shè)置民俗特色展位與農(nóng)副產(chǎn)品展銷臺，為過往司乘提供河套雪花粉、黃柿子、釀皮、延面等特產(chǎn)，并組織免費試吃、游戲互動、奶茶制作體驗等活動，讓司乘人員在旅途中也能感受到巴彥淖爾的風土人情和文化魅力。同時設(shè)置便民服務(wù)咨詢臺，解答公路出行的各種問題，如ETC安裝使用、電子發(fā)票開具、交通安全知識、線路指引等，并針對特殊群體，如老人、孕婦等，提供免費送餐等延伸服務(wù)，持續(xù)提升司乘獲得感、幸福感。此外，各服務(wù)區(qū)全面加強環(huán)境整治，清掃衛(wèi)生死角、補齊設(shè)施、保障夜間照明，并加大保潔頻次，合理引導(dǎo)車輛停放，同時增設(shè)自助玻璃水、尿素加注設(shè)備，滿足過往司乘人員多樣化的車輛服務(wù)需求，提升企業(yè)整體形象和服務(wù)效率。

   “黨員先鋒崗”在一線服務(wù)中擦亮初心。半封閉不半服務(wù)。因重建改造，分公司所轄的烏拉山、臨河服務(wù)區(qū)目前處于半封閉狀態(tài)，為保障過往司乘安全、舒適、便捷出行，分公司在兩對服務(wù)區(qū)設(shè)立了“黨員先鋒崗”，由機關(guān)第一黨支部、第二黨支部和路網(wǎng)監(jiān)測中心黨支部黨員輪流值守，承擔交通疏導(dǎo)、文明引導(dǎo)等職責，并提供咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急藥品、簡易維修工具等一系列服務(wù)。即使是在施工期間，過往司乘依然可以享受到熱水供應(yīng)、如廁、加油等基礎(chǔ)服務(wù)保障。同時，分公司還在半封閉服務(wù)區(qū)設(shè)置了臨時超市，確保過往司乘旅途中的基本物資需求。

“五一”黃金周內(nèi)，巴彥淖爾分公司將繼續(xù)以“雁行致遠”企業(yè)文化品牌為引領(lǐng)，以精細化管理、人性化服務(wù)、多樣化體驗，為過往司乘打造一段溫馨、安心、暖心的出行之旅，用實際行動為司乘人員美好出行保駕護航。

作者：秦治璇